DE NIEUWE STANDAARD VOOR KLANTINTERACTIE
CHATBOTS
WAT WE DOEN
De nieuwe standaard voor klantinteractie. We ontwikkelen geavanceerde custom-made AI chatbots die naadloos het veranderen van een onderwerp kunnen volgen, follow-up reacties geven, oplossingen voorstellen en een echte assistent zijn. We leveren niet alleen een chatbot. Je krijgt ook toegang tot een persoonlijke Bot-portaal waarmee je nieuwe vragen of onderwerpen makkelijk kunt toevoegen. En het goede nieuws? Je kunt zelf de bot trainen en je hebt geen IT-kennis nodig om het te doen.
Onze chatbot diensten zijn beschikbaar op projectmatige basis of je huurt een expert in om je projectteam op te schalen.
VOEG NIEUWE VRAGEN OF ONDERWERPEN TOE AAN JE CHATBOT
JOUW BOT-PORTAAL
NIEUWE VRAAG DEFINIËREN
De introductie van een nieuw productlijn, beleidswijzigingen, aangepaste prioriteiten of trends – er zijn vaak gevallen waarin de juiste manier om een vraag te behandelen in de loop van de tijd verandert. Je kunt dit eenvoudig beheren met onze Bot-portaal. Gebruikers kunnen vooraf gedefinieerde antwoorden wijzigen, nieuwe onderwerpen introduceren en data of gesprekken op een eenvoudige, interactive manier herstructureren.
TRAIN JE BOT
De belangrijkste building block van elk intelligent systeem is data. Het gaat meestal om historische gespreksgegevens die essentieel zijn om de chatbot te ‘leren’ hoe hij op de juiste manier op een situatie moet reageren. Met behulp van de trainingsfunctie in je Bot-portaal is het makkelijk om cases te definiëren die de bot moet produceren en vermijden.
WAAROM ONS?
LET’S BRAG A BIT
INTELLIGENT
Een chatbot die naadloos het veranderen van een onderwerp kan volgen en snelle follow-up reacties geeft met behulp van NLP.
TRAINEN
Pas antwoorden aan, introduceer nieuwe onderwerpen en train de AI-chatbot eenvoudig in je persoonlijk Bot-Portaal.
INTEGRATIE
Integreer de AI-chatbot in reeds werkende chatomgevingen en bestaande backend-systemen (CRM, ERP).
WAT ZEGGEN ZIJ?
Deutsche Telekom stelde een ambitieus doel: het ontwikkelen van een op AI gebaseerde klantenservice bot en de benodigde tooling. Om dit doel te bereiken, zochten we een betrouwbare AI-partner die zowel ons team, als bij de ethische richtlijnen van DTAG voor artificial intelligence, kon ondersteunen. Om deze reden hebben we het Mediaan Conclusion team benaderd. Sinds het begin, werkten ze aan verschillende innovatieve ML & AI projecten. Tegenwoordig werkt Conclusion Mediaan team van ML engineers & data scientists aan verschillende Deutsche Telekom AI projecten waaronder satellite imagery, prediction & recommendation engines en klantenservice bot. De lange levensduur van de projecten benadrukt hoeveel we hun harde werk en samenwerkingsmethode waarderen!
VAN HET BEANTWOORDEN VAN FAQ TOT CROSS- EN UPSELLING
BUSINESS CHATBOT
HR CHATBOT
Ondersteun je HR-afdeling door je chatbot algemene HR-vragen te laten beantwoorden of werkgerelateerde documenten te verstrekken.
TELECOM CHATBOT
Help je klanten door ze stap voor stap instructies te geven over hoe ze opnieuw verbinding kunnen maken met internet.
MULTI-PLATFORM? GEEN PROBLEEM!
ONZE KLANTEN
HAPPY TO WORK FOR
We werken voor grote internationale klanten en middelgrote organisaties. Zolang er behoefte is aan een strategische of technische oplossing, staan wij klaar voor de uitdaging!
IMMERSIVE CHATBOT
De chatbots naadloos integreren in je website. Op basis van het gesprek tussen de chatbot en je klant past de inhoud van de website zich automatisch aan.
HOE TE BEGINNEN?
CHATBOT PROJECT
1. PROOF OF CONCEPT
Een proefproject in een fractie van de tijd. Test het potentieel en het voordeel van het implementeren van een AI-chatbot voor een bepaalde use case. Ervaar het gehele proces op een kleinere schaal.
2. EISEN BEPALEN
3. INTENTIES EN ANTWOORDEN
4. TRAININGSDATA CREËREN
Na het definiëren van de gewenste use cases, is de volgende stap het verzamelen van data die nodig is om de chatbot te trainen. Hier komt onze trainingsfunctie in actie, waarmee je ruwe gegevens kunt transformeren in voorbeelden waarvan de AI-chatbot kan leren.
5. HET MODEL TRAINEN
Bij deze stap draait alles om het creëren van intelligentie. De machine learning-algoritmen die ontwikkeld zijn door Mediaan hebben hier de hoofdrol; het iteratief verbeteren en uitbreiden van de chatbot expertise naarmate meer data wordt geïntroduceerd.
6. IMPLEMENTATIE & TESTEN
BOTS IN JE ORGANISATIE
BOTS ALS JE WAARDEVOLLE MEDEWERKERS
CONTACT
LET’S TALK!
Of je ideeën wilt bespreken of hulp nodig hebt bij het vinden van de juiste oplossing.