DER NEUE STANDARD FÜR KUNDENINTERAKTION

CHATBOTS

WAS WIR TUN

Chatbots werden mehr und mehr zum neuen Standard in der Kundeninteraktion. Wir entwickeln fortschrittliche maßgeschneiderte AI-Chatbots, die den Themenfluß intuitiv nachvollziehen, die richtigen Folge-Antworten geben, Lösungen vorschlagen und ein echter Assistent sein können. Wir liefern nicht nur einen Chatbot. Sie haben auch Zugriff auf ein persönliches Bot-Portal, über das Sie Ihrem Chatbot weiter entwickeln können, z.B. neue Fragen hinzufügen oder Themen ändern. Und die guten Nachrichten? Sie können den Bot selbst trainieren und benötigen keine IT-Kenntnisse.

Unsere Chatbots-Services sind als Gewerke verfügbar, oder Sie können einen Experten beauftragen, um Ihr Projektteam zu vergrößern.

TRAINIEREN SIE IHREN BOT SELBER, SIE BENÖTIGEN KEINE IT-KENNTNISSE DAFÜR

IHR BOT-PORTAL

NEUE FRAGEN UND THEMEN DEFINIEREN

Die Einführung einer neuen Produktlinie, Änderungen in einer Richtlinie, neu ausgerichtete Prioritäten oder Trends – es gibt häufig Fälle, in denen sich die angemessene Behandlung einer Frage im Laufe der Zeit ändert. Dies kann einfach mit unserem Bot-Portal verwaltet werden. Benutzer können vordefinierte Antworten ändern, neue Themen und Daten einfügen oder Konversationen auf einfache, interaktive Weise umstrukturieren.

SO EINFACH TRAINIEREN SIE IHREN BOT

Der Hauptbaustein eines intelligenten Systems sind Daten. Dies bedeutet normalerweise historische Gesprächsdaten, mit denen ein Chatbot lernt, auf eine Situation angemessen zu reagieren. Die Trainingsfunktion in Ihrem Bot-Portal macht es einfach, Fälle zu definieren, die der Bot zu reproduzieren versucht sowie Konversationsstile, die vermieden werden sollen.

EIN BISSCHEN ANGEBEN IST ERLAUBT

WARUM WIR?

INTELLIGENT

Ein Chatbot, der Themenwechsel nahtlos und intuitiv nachvollzieht und schnelle Antworten mit natürlichem Sprachverständnis gibt.

TRAINIEREN

Passen Sie Antworten an, stellen Sie neue Themen ein und trainieren Sie den AI-Chatbot ganz einfach in Ihrem persönlichen Bot-Portal.

INTEGRATION

Integrieren Sie den AI-Chatbot in funktionierende Chat-Umgebungen und vorhandene Backend-Systeme (CRM, ERP).

KUNDENSTIMMEN

Die Deutsche Telekom hat sich ein ehrgeiziges Ziel gesetzt: einen AI-basierten Customer Service-Bot und die dazu notwendigen Tools zu entwickeln. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir einen vertrauenswürdigen Partner gesucht, der uns dabei unterstützt hat dieses Vorhaben im Rahmen der ethischen Richtlinien für künstliche Intelligenz der DTAG umzusetzen. Diesen Partner haben wir in Mediaan Conclusion gefunden. Seit Beginn der Geschäftsbeziehung hat Mediaan Conclusion uns geholfen mehrere innovative ML & AI-Projekte erfolgreich umzusetzen. Auch aktuell arbeitet ein Team von Ingenieuren und Data Scientisten von Mediaan Conclusion für uns an verschiedenen Projekten, bei denen AI zum Einsatz kommt. Dazu zählt die Auswertung von Satellitenbilder, die Entwicklung von Vorhersage- und Empfehlungsmodellen und Customer Service-Bots. Die Langlebigkeit der Geschäftsbeziehung und der Geist, den diese Projekte ausstrahlen unterstreichen, wie sehr wir ihre harte Arbeit und ihre kollaborative Arbeitsweise schätzen.

VON DER BEANTWORTUNG HÄUFIG GESTELLTER FRAGEN BIS ZUM CROSS- UND UPSELLING

BUSINESS CHATBOT

HR CHATBOT

Unterstützen Sie Ihre Personalabteilung, indem Sie Ihren Chatbot allgemeine Personalfragen beantworten oder arbeitsbezogene Dokumente bereitstellen lassen.

TELECOM CHATBOT

Helfen Sie Ihren Kunden, indem Sie ihnen Schritt für Schritt Anweisungen zum Einrichten der Internetverbindung geben.

MULTI-PLATFORM? KEIN PROBLEM!

IHR ERFOLG IST UNSERE LEIDENSCHAFT!

UNSERE KUNDEN

Wir arbeiten für große internationale Kunden oder für lokale mittelständischen Unternehmen. Wir packen an, wo immer es einen strategischen, organisatorischen oder technischen Lösungsbedarf im IT Umfeld gibt.

IMMERSIVE CHATBOT

Integrieren Sie Chatbots nahtlos in Ihre Website. Aufgrund der Konversation zwischen dem Chatbot und Ihrem Kunden wird der Inhalt der Website automatisch angepasst.

DIE ERSTEN SCHRITTE

EIN CHATBOT PROJEKT

1. PROOF OF CONCEPT

Ein erster Versuch in einem Bruchteil der Zeit. Testen Sie das Potenzial und den zusätzlichen Nutzen der Implementierung eines AI-Chatbots für einen bestimmten Anwendungsfall. Hier können Sie unseren gesamten Prozess in kleinerem Maßstab erleben.

2. ANFORDERUNGEN DEFINIEREN

Welche Anwendungsfälle könnten wir automatisieren? Was sind die verfügbaren Daten? Gibt es Back-End-Systeme (wie ein CRM), die unser AI-Chatbot als Quelle verwenden kann? Wir untersuchen und beantworten diese Fragen gemeinsam mit den Experten Ihres Unternehmens. Jede Lösung ist auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Möglichkeiten zugeschnitten.

3. INHALTE UND ANTWORTEN DEFINIEREN

Unser Bot-Portal hilft Ihnen dabei, die möglichen Absichten des Benutzers intuitiv zu definieren (z. B. die richtige Krankenversicherung zu finden). Dies kann auf Ihrem Wissen über häufig gestellten Fragen oder den häufigsten Kundeninteraktionen beruhen. Wir helfen Ihnen auch bei der Definition der gewünschten Antworten oder Protokolle, mit denen diese Interaktionen weiterverarbeitet werden kann. Das einzigartige Freeflow-Modell macht unseren AI-Chatbot schlauer als den der Konkurrenz.

4. ERSTELLEN VON TRAININGSDATEN

Nachdem Sie Ihre gewünschten Anwendungsfälle definiert haben, werden im nächsten Schritt die für das Training des Chatbots erforderlichen Daten erfasst. Hier kommt unsere Trainingsfunktion ins Spiel, mit der Sie Rohdaten in Beispiele verwandeln können, aus denen der AI-Chatbot lernen kann.

5. WEITERENTWICKLUNG DES MODELLS

In diesem Schritt geht es darum, Intelligenz zu schaffen. Die von den Data Scientists von Mediaan entwickelten Algorithmen für maschinelles Lernen übernehmen diese Aufgabe und verbessern und erweitern iterativ das Know-how des Chatbots. Dazu werden mehr und mehr Daten strukturiert herangezogen.

6. UMSETZUNG & TEST

Der Chatbot wird in Ihre Anwendung (en) integriert und mit vorhandenen Back-End-Systemen (z. B. einem CRM) verknüpft. Danach wird der AI Chatbot auf Herz und Nieren getestet.

BOTS IN IHRER ORGANISATION

BOTS ALS IHRE WERTVOLLEN MITARBEITER

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