Project Description
HEALTHCARE
BUSINESS TRANSFORMATION
KURZ GESAGT
Nicht erst im Zuge der Digitalisierung und der Einführung von agilen Arbeitsweisen unterliegen IT Bereiche einer permanenten Notwendigkeit zur Veränderung. Dies trifft insbesondere auf global tätig Unternehmen zu, die stark durch Zukäufe gewachsen sind und daher eine sehr heterogene Applikations- und IT-Prozess Landschaft haben.
Vor diesem Hintergrund hat sich unser Kunde, ein global agierendes HealthCare Unternehmen, zu einer grundlegenden Harmonisierung der IT-Landschaft in Europa und den US entschlossen. Weg von lokalen und regionalen Individual-Lösungen, hinzu international gültigen Standards und einem klaren Fokus auf Tätigkeiten, die im Wettbewerb einen Unterschied machen können.
Aufgrund der langjährigen Erfahrung, sowohl mit komplexen IT-Transformationen wie auch mit strategischer Organisations-Entwicklung und Change-Management Programmen wurde Mediaan ins Team geholt. Unser Experte für Business Transformation begleitete unseren Kunden bei
- der Erstellung des zukünftigen Rollen-, Prozess und Organisationsdesigns
- der Planung und Umsetzung einer Change-Management Roadmap
- der Planung und Durchführung der Transition
- der Anpassung des Operating Models
- der Durchführung eines internen Programm Audits
DAS KONZEPT
Am Anfang stand die Frage, wie das Kerngeschäft des Unternehmens in der Zukunft durch IT am besten unterstützt werden kann. Darauf basierend wurde zunächst eine Entscheidung über IT-Fähigkeiten und Kapazitäten getroffen, die auch zukünftig in-house bereitgestellt werden müssen. Damit wurde gleichzeitig auch definiert, welche Aufgaben perspektivisch von einem strategischen Partner abgedeckt werden können. Vor diesem Hintergrund wurde dann eine Bewertung verschiedener Organisations- und Kooperationsformen vorgenommen. Letztlich wurde das Modell, mit denen die Ziele -Kostensenkung, Produktivitäts- und Stabilitätssteigerung- am besten erreicht werden konnten ausdefiniert und eingeführt. Insofern war das Konzept die konsequente Anwendung des Grundsatzes „Structure Follows Strategy“.
DIE HERAUSFORDERUNG
Mit dem Programm betrat der Kunde in vielfacher Hinsicht Neuland. Eine Zusammenarbeit mit einem Managed Service Partner aus einem „Low Cost“ Land hatte es vorher nicht in nennenswertem Umfang gegeben. Die am stärksten von Outsourcing betroffenen Rollen und Prozesse waren am wenigsten definiert und harmonisiert und letztlich bestand der Großteil der IT-Infrastruktur aus einer Vielzahl von liebgewonnenen proprietären lokalen oder regionalen Applikationen. Neben dem Austausch von Applikationen und dem Übergang der Verantwortung an einen Managed Service Partner galt es auch das Mindset zu ändern. Offenheit für neue Formen der Zusammenarbeit und für neue Partner sowie der Abschied von gewachsenen Strukturen und Gewohnheiten waren eine zwingende Voraussetzung für den Programm-Erfolg.
DIE MEDIAAN LÖSUNG
Der Lösung basierte auf der engen Verzahnung eines Top-Down und eines Bottom Up Ansatzes. Zunächst wurde mit einer kleinen Gruppe aus dem höheren Management ein inhaltlicher Rahmen gesetzt. Dieser wurde dann in weiteren Schritten von den Mitarbeitern des Unternehmens und auch des Managed Service Partners detailliert und mit Leben gefüllt. So konnten über mehrere Iterationen immer größere Teile des Unternehmens in die Ausgestaltung der zukünftigen Organisation und der Kooperationsmodelle mit einbezogen werden. In Collaboration-Workshops wurde die Zusammenarbeit im neuen Set Up anhand von Use-Cases eingeübt und offene Fragen einer Lösung zugeführt. Insgesamt konnten wir unserem Kunden in den folgenden Bereichen helfen:
Erstellung eines Organisations-Designs und Einführung der neuen Organisation
Erstellung und Umsetzung einer Change-Management Roadmap
Einführung eines neuen harmonisierten Rollenmodells
Planung und Umsetzung der Transition und Steuerung der Übergaben zwischen den betroffenen Mitarbeitern
- Überarbeitung des vorhandenen Prozess-Modells und schrittweise Einführung mit Hilfe von Collaboration-Workshops
- Erstellung von Collaboration Guidelines für die Kern-Prozesse der Wertschöpfungskette
- der Planung und Pilotierung der Trainings
- Unterstützung des internen Programm Audits
ERGEBNISSE
Unser Kunde hat sich zu einer umfassenden Restrukturierung aller Bereiche der IT entschlossen; der Applikationslandschaft ebenso wie des Partnermodells, der Organisationsstruktur und -größe und letztlich auch des Operating-Models. Dank der Erfahrung in komplexen Transformationen konnten wir unseren Kunden von der alten in die neue Welt führen; ohne dass Menschen, Aufgaben, Verantwortlichkeiten oder Applikationen verloren gingen und ohne spürbare Performance Einbußen für die internen Kunden. So konnte unser Kunde nicht nur die ambitionierten Einsparziele erreichen, sondern auch die Grundlage für kontinuierliche weitere Schritte in Richtung Effizienz und Agilität legen.
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